Qu'est-ce qu'un contact ?

Chez YurPlan, on traitait déjà depuis un moment de deux entités distinctes: les acheteurs et les participants. Il est maintenant intéressant de faire une troisième distinction: les contacts. Un participant peut ne pas être un contact, et vice-versa.

La première condition pour créer un contact dans un CRM est d'avoir une adresse mail. Il faut donc bien veiller à avoir cette première information avant de pouvoir y greffer des infos supplémentaires, comme le nom, le prénom, ou autre.

Si on suit cette logique, il faut donc bien veiller à demander l'adresse mail à chacun de nos participants si nous voulons récupérer les contacts de tous nos participants dans notre CRM. La première étape serait donc d'ajouter une question Adresse email dans le formulaire participant / par billet sur nos événements.

A savoir : si on ne pose pas cette question au niveau du formulaire participant, alors les informations demandées seront automatiquement rattachées au contact de l'acheteur.

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